מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטול עסקה והחזרות
הודעה על ביטול עסקה מכל סיבה שהיא תימסר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:
דוא"ל: office@china2biz.co.il
1. ביטול עסקה לפני אספקת המוצר
- לקוח רשאי לבטל עסקה מרגע הרכישה ועד למועד ההובלה בפועל.
- ביטול שיבוצע לפחות 24 שעות לפני מועד ההובלה לא יחויב בתשלום.
- ביטול ביום ההובלה עצמו או פחות מ־24 שעות לפניו יחויב בעלות הובלה מלאה, בהתאם לסוג המוצר.
- מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח טרם הגעתם — לא ניתנים לביטול.
2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (החזרה)
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
- רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים.
- החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, באריזתו המקורית ככל הניתן.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר ההחזרה תתבצע על חשבון החברה, ולא ייגבו דמי ביטול.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
- החזרת מוצרים לבנים (מקררים, מכונות כביסה, מדיחים, תנורים, מקפיאים, מייבשים וכד’) תחויב בעלות הובלה חזור בין 200 ל־400 ₪, בהתאם לגודל וסוג המוצר.
- החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר למחסן החברה.
3. סייגים והערות נוספות
- לא ניתן לבטל או להחזיר: מזגנים, רהיטים, מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי בקשת הלקוח.
- עסקה עשויה להתבטל חד-צדדית על ידי החברה תוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, במקרה שבו לא התאפשר ליצור קשר עם הלקוח לאחר שלושה ניסיונות באמצעי תקשורת שונים (טלפון/דוא"ל).
- בכל עת ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך “תיק הלקוח” באתר (מותנה בהתחברות עם פרטי ההזדהות שנמסרו בעת ההרשמה).